Comment briefer une agence web pour obtenir le site que vous voulez vraiment

Le meilleur indicateur de la réussite d’un projet web, c’est la qualité du brief au départ. Ni le budget. Ni l’agence. Ni même le délai. Un bon brief fait paraître une bonne agence excellente. Un mauvais brief fait échouer même une excellente agence, car elle finit par construire ce qui a été spécifié plutôt que ce dont on avait besoin.

Après 12 ans à recevoir des briefs d’entreprises australiennes, voici la structure en sept sections que nous aimerions voir chez chaque client avant qu’il nous contacte, et qui améliore radicalement le résultat de tout projet que nous menons.

1. Le problème métier que vous cherchez à résoudre

Pas « nous voulons un nouveau site ». Pourquoi voulez-vous un nouveau site ? « Les leads stagnent depuis 12 mois et le site actuel fait daté » est un brief. « Nous lançons une nouvelle ligne de services et il nous faut un espace dédié » est un brief. « Notre site actuel gêne l’équipe lors des rendez-vous commerciaux » est un brief.

Le problème métier devrait tenir en un paragraphe. Sans lui, l’agence ne sait pas quoi optimiser. Avec lui, chaque décision de design et de contenu peut être testée à l’aune de « est-ce que cela résout le problème ? ».

2. À qui s’adresse le site

Deux ou trois profils d’audience, tout au plus. Pour chacun : qui ils sont, ce qu’ils sont venus chercher sur le site, ce qui les inciterait à appeler ou à s’inscrire, ce qui les ferait repartir.

L’erreur ici est de lister toutes les audiences possibles que sert l’entreprise. Un site ne peut pas être optimisé pour tout le monde. Le brief devrait identifier les deux ou trois qui comptent le plus commercialement, et laisser l’agence concevoir pour celles-là.

3. À quoi ressemble le succès

De trois à cinq résultats mesurables que le site doit produire. « Faire passer les leads qualifiés de 12 par mois à 25 par mois dans les 6 mois suivant le lancement. » « Réduire le délai entre la première visite et la réservation de 8 jours à 3 jours. » « Augmenter le trafic organique de 40 pour cent sur 12 mois. »

Des chiffres concrets imposent des décisions de design concrètes. Un site sans indicateurs de succès est un site dont personne ne peut être tenu responsable.

4. Trois sites que vous admirez et trois que vous détestez

Présentez-les sous forme d’URL avec une phrase pour chacun expliquant pourquoi. Les sites de référence sont le moyen le plus rapide de communiquer des préférences esthétiques et des conventions sans essayer de les décrire avec des mots.

La moitié « sites que vous détestez » est tout aussi importante que la moitié « sites que vous admirez ». Elle indique à l’agence où sont les garde-fous.

5. Ce que vous avez et ce dont vous avez besoin

Les actifs de marque existants (logo, palette de couleurs, typographie, photographie). Le contenu existant (textes réutilisables, textes à réécrire). L’infrastructure existante (hébergeur actuel, registrar du domaine, intégrations tierces).

La clarté ici épargne à l’agence des jours de suppositions. Sans elle, le projet démarre par une phase de découverte qui vous coûte du temps et de l’argent pour établir des choses que vous saviez déjà.

6. Budget, délai et contraintes

Soyez précis sur le budget. « Entre 15 000 et 25 000 dollars selon le périmètre » est plus utile que « compétitif ». L’agence peut cadrer correctement et vous dire ce qui est réaliste dans cette fourchette.

Le délai compte aussi. « Il faut lancer avant septembre » est une contrainte. « On vise le quatrième trimestre mais on reste flexible » est une contrainte différente. Les deux sont utiles. « Le plus vite possible » n’est pas utile et signifie généralement que le délai n’a pas vraiment été réfléchi.

Contraintes à signaler : exigences légales ou de conformité, intégrations qui doivent fonctionner, normes d’accessibilité requises, langues que le site doit prendre en charge.

7. Le processus de décision

Qui valide le design ? Qui valide les textes ? Combien de temps prend la validation interne ? Y a-t-il un interlocuteur unique, ou les retours passent-ils par un comité ?

C’est la section que la plupart des briefs omettent et celle qui fait dérailler le plus de projets. Les agences peuvent composer avec un cycle de validation lent si elles le connaissent. Elles ne peuvent pas composer avec un soudain « en fait le fondateur veut redessiner ceci » trois semaines après le début de la construction.

Ce qu’il faut laisser de côté

Le plan du site. L’agence devrait le proposer. Les wireframes détaillés page par page. L’agence devrait les proposer. Les choix technologiques précis (CMS, framework, page builder) sauf si vous avez une véritable contrainte technique.

Les briefs trop spécifiés forcent l’agence soit à accepter les spécifications sans esprit critique, soit à les contester et paraître difficile. Les deux issues sont pires qu’un brief centré sur les résultats qui laisse l’agence apporter son expertise sur le comment.

La longueur compte moins que la clarté

Un bon brief fait trois à cinq pages. Un excellent brief est parfois plus court. L’important n’est pas le nombre de pages, mais si l’agence qui le lit peut répondre à deux questions : que cherche à accomplir l’entreprise, et comment saurons-nous si nous avons réussi.

Si la réponse à l’une ou l’autre n’est pas claire, le brief n’est pas encore terminé, quel que soit le nombre de pages qu’il occupe.

Si vous êtes sur le point de briefer une agence pour un nouveau site et cherchez un partenaire qui mène les projets de cette façon, Defyn utilise exactement cette structure avec chaque nouveau client. Parlez-nous de votre projet et nous vous dirons dès le premier appel si votre idée est bien cadrée, ce qui manque et à quoi ressemble un chemin réaliste.