每一位被推荐过按月维护套餐的企业主，都产生过同样的念头：”只在需要帮助时才付费，这样能省钱。”换句话说，就是按需修复：出问题之前什么都不付，出了问题再付费修复。表面上看，这似乎是更便宜的选择。
但数据并不支持这一点。根据两年来同时使用过两种模式的客户对比数据，按月维护套餐在总成本上几乎总是胜出，在出问题时的响应速度上更是遥遥领先。下面用真实数字，诚实地说明两种模式各自的情况。
按需修复的真实成本
按需修复的收费通常为每小时 150 至 250 美元。大多数需要处理的问题会占用代理机构两到四个小时，包括诊断、修复和回归测试。一次典型的按需修复账单在 400 至 1,000 美元之间。
一个典型的 WordPress 企业网站每年会遇到四到六件”需要处理的事”：更新后插件冲突、表单突然无法发送、网站某周变慢、SSL 证书未能续期、安全插件报出异常。按需修复的年度保守支出：1,600 至 6,000 美元。
按月维护套餐的真实成本
小型企业 WordPress 网站的按月维护套餐通常为每月 200 至 500 美元，视服务范围而定。年度费用：2,400 至 6,000 美元，大致相当于中等使用量的按需修复。
区别在于这笔钱换来了什么。套餐包含主动维护（应用更新、验证备份、安全补丁）、被动支持（一旦出问题，响应已包含在内）以及顾问式建议（小幅内容调整、偶尔的建议）。而按需修复只包含最后一项。
响应时间
这里的对比才真正有意思。套餐客户拥有专属对接人、明确的响应服务等级协议（SLA），以及出问题时的队列优先权。工作时间内的首次响应通常在 30 分钟以内。
按需修复的客户得到的是一份报价、一个预估时间，以及在代理机构总队列中的一个排位。首次响应通常需要两到四个小时，工作要等到下一个空档才开始，而在繁忙的一周里，这可能意味着 48 小时之后。对于一个正在宕机、正在流失客户的网站来说，这段延迟正是按需修复的真实代价。
预防胜于补救
套餐本质上是一份内置了主动维护的保险。套餐客户本会遇到的问题中，有三分之二根本不会发生，因为维护工作已将其预防。剩下的三分之一也会被及早发现并修复，避免演变成影响客户的问题。
按需修复要等客户注意到问题后才开始行动。面对同一个故障，两种模式下的客户体验天差地别：”代理机构发邮件告知我们他们应用了一次插件更新”，对比”有客户投诉联系表单用不了”。
按需修复的隐性成本
按需修复有一项从不出现在任何账单上的隐性成本：企业主用于管理这段关系的时间。每个问题都变成一张工单。每张工单都需要一次范围讨论、一次报价审批、一次付款和一次跟进。乘以每年四到六次事件，企业主投入的工时便不断累积。
套餐在设计上就是让人省心的。代理机构直接把活干了，并以月度报告总结发生了什么。企业主得以把注意力收回，专注经营业务。
按需修复什么时候才划算
按需修复在三种情况下是站得住脚的：网站是不产生收入的展示型网站，宕机只是烦人而非昂贵；企业拥有内部技术力量来处理日常维护，只在偶尔遇到棘手问题时才需要帮助；或者网站正在逐步停用，已有计划中的下线日期。
对于符合上述三种情况之一的网站，按需修复确实更便宜。对于其他所有网站，它都是一种得不偿失的假节省。
两年账怎么算
来看一个典型的澳大利亚小型企业 WordPress 网站的两年成本。按需修复：约 5,000 至 10,000 美元的事件账单，外加企业主 20 至 40 小时用于管理这些工作的时间。每月 300 美元的套餐：共 7,200 美元，企业主在维护上投入的时间为零。
账面上数字很接近，体验却完全不是一回事。套餐客户在这两年里对自己的网站安然放心；按需修复的客户则在这两年里始终担心：下一次插件更新会不会就是毁掉自己周末的那一次。
如果你一直采用按需修复，而这笔账开始显得不划算，那么一份精心设计的维护套餐对于中等使用量的网站几乎是成本持平的，对于任何有一定复杂度的网站则能真正省钱。Defyn 可以帮你为自己的网站制定一份合理的方案。
