每一位被推销过按月维护套餐的企业主，都有过同一个念头：「我只在需要时才为帮助付钱，这样能省钱。」换句话说，就是「坏了再修」。没坏之前一分不花，坏了才付钱去修。纸面上看，这似乎是更便宜的选择。
但数字并不支持这一点。在同时用过两种模式的客户身上，两年的对比数据显示：论总成本，套餐几乎总是胜出；而当出问题时，论响应时间，套餐更是遥遥领先。下面用真实数字，给出两种模式各自诚实的说法。
「坏了再修」的成本图景
「坏了再修」的定价通常是每小时 150 到 250 澳元。大多数需要处理的问题会占用两到四个小时的机构工时，包括诊断、修复和回归测试。一次典型的按次修复账单，落在 400 到 1,000 澳元之间。
一个典型的 WordPress 企业网站，每年会遇到四到六件「需要处理的事」：更新后的插件冲突；表单不再发送；这周网站变慢了，是什么变了；SSL 证书没有续期；安全插件标记了某些东西。保守估算的年度「坏了再修」开销：1,600 到 6,000 澳元。
维护套餐的成本图景
小企业 WordPress 网站的按月套餐，通常是每月 200 到 500 澳元，视范围而定。年度费用：2,400 到 6,000 澳元。大致与中等使用量的「坏了再修」相当。
差别在于这笔钱买到了什么。套餐包含主动式维护（安装更新、校验备份、安全补丁）、被动式支持（一旦出问题，响应已含在内），以及顾问式投入（小幅内容调整、偶尔的建议）。而「坏了再修」只包含第三项。
响应时间
这正是对比变得有意思的地方。套餐客户有具名的对接人、明确的响应 SLA，以及出问题时在队列中的优先权。工作时间内的首次响应通常在 30 分钟以内。
「坏了再修」的客户拿到的是一份报价、一个预估时间，以及在机构总排队里的一个位置。首次响应通常是两到四个小时。工作要等到下一个空档腾出来才开始，而在繁忙的一周里，这可能是 48 小时之后。对一个此刻正坏着、正在流失客户的网站来说，这段延迟才是「坏了再修」真正的代价。
预防胜于治疗
套餐本质上是一份内置了主动式维护的保险。套餐客户本会遇到的问题里，有三分之二从未发生，因为维护工作把它们预防掉了；剩下的三分之一，也会被及早发现并修复，赶在它们变成客户能看到的问题之前。
「坏了再修」则要等客户注意到问题，才开始行动。面对同一个问题，两种模式下的客户体验天差地别：「机构发邮件告诉我们，他们已经安装了某个插件更新」，对比「一位客户投诉说联系表单用不了」。
「坏了再修」的隐藏成本
「坏了再修」有一项不会出现在任何账单上的隐藏成本：企业主花在打理这段关系上的时间。每个问题都变成一张工单。每张工单都需要一次范围讨论、一次报价审批、一次付款、一次跟进。乘以每年四到六次事件，业主的工时便积少成多。
套餐的设计初衷就是让你无需操心。机构只管把活干了，再配上每月一份总结所发生事情的报告。业主则把注意力收回来，用去经营业务。
「坏了再修」何时才真的划算
在三种情形下，「坏了再修」是站得住脚的模式。网站是一个不产生收入的展示型站点，因此宕机只是恼人、而非昂贵。企业有内部技术力量处理日常维护，只在偶尔遇到棘手难题时才需要帮助。网站正被逐步淘汰，已有既定的下线日期。
对于落入这三类之一的网站，「坏了再修」确实更便宜。而对其他所有人来说，它都是一种虚假的节省。
两年的账
一个典型的澳大利亚小企业 WordPress 网站，两年的成本图景是这样。「坏了再修」：大约 5,000 到 10,000 澳元的事件账单，外加业主花在打理这些工作上的 20 到 40 个小时。每月 300 澳元的套餐：7,200 澳元，而业主花在维护上的时间为零。
纸面上，两组数字很接近。可体验一点也不接近。套餐客户用两年时间，笃定自己的网站没问题；「坏了再修」的客户则用两年时间，忐忑着下一次插件更新，会不会正好是毁掉他们周末的那一次。
如果你一直用「坏了再修」，而这笔账开始显得不对等，Defyn 的维护套餐正是为此设计的：对中等使用量的网站，成本大致持平；而对任何有一定复杂度的网站，则能实实在在地省钱。就你这个具体网站，来和 Defyn 聊一个合理的方案吧。
