Jeder Unternehmer, dem eine monatliche Wartungspauschale angeboten wurde, hatte denselben Gedanken: „Ich spare Geld, indem ich nur für Hilfe zahle, wenn ich sie brauche.“ Mit anderen Worten: Reparieren bei Bedarf. Nichts zahlen, bis etwas kaputt ist, dann für die Reparatur zahlen. Auf dem Papier sieht es nach der günstigeren Option aus.
Die Zahlen bestätigen das nicht. Über zwei Jahre Vergleichsdaten von Kunden, die beide Modelle genutzt haben, gewinnt die Pauschale fast immer bei den Gesamtkosten und gewinnt dramatisch bei der Reaktionszeit, wenn etwas schiefgeht. Hier ist das ehrliche Argument für jedes Modell, mit echten Zahlen.
Das Kostenbild von „Reparieren bei Bedarf“
Die Preise für „Reparieren bei Bedarf“ liegen typischerweise bei 150 bis 250 Dollar pro Stunde. Die meisten Probleme, die Aufmerksamkeit brauchen, kosten zwei bis vier Stunden Agenturzeit, samt Diagnose, Behebung und Regressionstest. Die Rechnung für einen typischen Vorfall landet zwischen 400 und 1.000 Dollar.
Eine typische WordPress-Unternehmenswebsite erlebt vier bis sechs „Dinge, die Aufmerksamkeit brauchen“ pro Jahr. Plugin-Konflikt nach einem Update. Das Formular sendet nicht mehr. Die Website ist diese Woche langsam, was hat sich geändert. Das SSL-Zertifikat wurde nicht erneuert. Das Sicherheits-Plugin hat etwas gemeldet. Konservative jährliche Ausgabe für „Reparieren bei Bedarf“: 1.600 bis 6.000 Dollar.
Das Kostenbild der Pauschale
Monatliche Pauschalen für eine WordPress-Website eines kleinen Unternehmens liegen typischerweise bei 200 bis 500 Dollar pro Monat, je nach Umfang. Jahreskosten: 2.400 bis 6.000 Dollar. Ungefähr dasselbe wie eine moderate Nutzung von „Reparieren bei Bedarf“.
Der Unterschied liegt darin, was dieses Geld kauft. Eine Pauschale umfasst proaktive Wartung (eingespielte Updates, verifizierte Backups, Sicherheits-Patches), reaktiven Support (wenn etwas schiefgeht, ist die Reaktion inbegriffen) und beratende Zuarbeit (kleine Inhaltsanpassungen, gelegentlicher Rat). „Reparieren bei Bedarf“ umfasst nur den dritten Bereich.
Reaktionszeit
Hier wird der Vergleich interessant. Pauschalkunden erhalten einen namentlichen Ansprechpartner, ein definiertes Reaktions-SLA und Vorrang in der Warteschlange, wenn etwas nicht stimmt. Die typische erste Reaktion während der Geschäftszeiten liegt unter 30 Minuten.
„Reparieren bei Bedarf“-Kunden erhalten ein Angebot, einen geschätzten Zeitplan und einen Platz in der allgemeinen Warteschlange der Agentur. Die typische erste Reaktion beträgt zwei bis vier Stunden. Die Arbeit beginnt, wenn der nächste freie Slot frei wird, was in einer vollen Woche 48 Stunden später sein kann. Für eine Website, die gerade kaputt ist und Kunden verliert, ist diese Verzögerung der wahre Preis von „Reparieren bei Bedarf“.
Vorbeugen statt heilen
Eine Pauschale ist im Grunde eine Versicherung mit eingebauter proaktiver Wartung. Zwei Drittel der Probleme, die ein Pauschalkunde erlebt hätte, treten nie auf, weil die Wartungsarbeit sie verhindert hat. Das restliche Drittel wird früh erkannt und behoben, bevor es zu einem kundenseitigen Problem wird.
„Reparieren bei Bedarf“ wartet, bis der Kunde das Problem bemerkt, und beginnt dann. Das Kundenerlebnis desselben Problems unter beiden Modellen ist völlig verschieden: „Die Agentur hat uns per E-Mail über ein von ihr eingespieltes Plugin-Update informiert“ gegenüber „Ein Kunde hat sich beschwert, dass das Kontaktformular nicht funktioniert“.
Die versteckten Kosten von „Reparieren bei Bedarf“
„Reparieren bei Bedarf“ hat versteckte Kosten, die auf keiner Rechnung auftauchen: die Zeit, die der Unternehmer für die Verwaltung der Beziehung aufwendet. Jedes Problem wird zu einem Ticket. Jedes Ticket braucht eine Umfangsdiskussion, eine Angebotsfreigabe, eine Zahlung, eine Nachverfolgung. Mal vier bis sechs Vorfälle im Jahr, und die Stunden des Betreibers summieren sich.
Eine Pauschale ist von Grund auf so gedacht, dass man sich nicht kümmern muss. Die Agentur erledigt einfach die Arbeit, mit monatlichen Berichten, die zusammenfassen, was passiert ist. Der Betreiber bekommt seine Aufmerksamkeit zurück, um das Geschäft zu führen.
Wann „Reparieren bei Bedarf“ tatsächlich Sinn ergibt
„Reparieren bei Bedarf“ ist in drei Situationen ein vertretbares Modell. Die Website ist eine reine Broschüre, die keinen Umsatz erzeugt, sodass Ausfall ärgerlich, aber nicht teuer ist. Das Unternehmen hat interne technische Kapazität, die die routinemäßige Wartung übernimmt, und braucht nur beim seltenen schwierigen Problem Hilfe. Die Website wird mit einem geplanten Abschalttermin heruntergefahren.
Für Websites, die in einen dieser drei Bereiche fallen, ist „Reparieren bei Bedarf“ wirklich günstiger. Für alle anderen ist es eine Milchmädchenrechnung.
Die Rechnung über zwei Jahre
Kostenbild über zwei Jahre für eine typische WordPress-Website eines australischen Kleinunternehmens. „Reparieren bei Bedarf“: grob 5.000 bis 10.000 Dollar an Vorfall-Rechnungen, plus 20 bis 40 Stunden Betreiberzeit für die Steuerung der Arbeit. Pauschale zu 300 Dollar pro Monat: 7.200 Dollar, mit null Betreiberstunden für die Wartung.
Auf dem Papier liegen die Zahlen nah beieinander. Die Erfahrung liegt überhaupt nicht nah beieinander. Pauschalkunden verbringen zwei Jahre in der Gewissheit, dass ihre Website in Ordnung ist. „Reparieren bei Bedarf“-Kunden verbringen zwei Jahre mit der Frage, ob das nächste Plugin-Update dasjenige sein wird, das ihren Samstag ruiniert.
Wenn Sie bisher „Reparieren bei Bedarf“ fahren und die Rechnung anfängt, schief auszusehen: Die Wartungspläne von Defyn sind so ausgelegt, dass sie für Websites mit moderater Nutzung ungefähr kostenneutral sind und bei Websites mit jeglicher Komplexität wirklich Geld sparen. Sprechen Sie mit Defyn über einen sinnvollen Plan für Ihre konkrete Website.
