Jeder Unternehmer, dem ein monatlicher Wartungsvertrag angeboten wurde, hatte denselben Gedanken: „Ich spare Geld, wenn ich nur dann für Hilfe zahle, wenn ich sie brauche.“ Mit anderen Worten: Reparatur bei Bedarf. Nichts zahlen, bis etwas kaputtgeht, und dann für die Reparatur bezahlen. Auf dem Papier wirkt das wie die günstigere Option.
Die Zahlen bestätigen das nicht. Über zwei Jahre Vergleichsdaten von Kunden, die beide Modelle genutzt haben, gewinnt der Wartungsvertrag fast immer bei den Gesamtkosten und gewinnt dramatisch bei der Reaktionszeit, wenn etwas schiefläuft. Hier ist die ehrliche Rechnung für beide Modelle, mit echten Zahlen.
Die wahren Kosten der Reparatur bei Bedarf
Die Preise für Reparatur bei Bedarf liegen üblicherweise zwischen 150 und 250 Dollar pro Stunde. Die meisten Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern, brauchen zwei bis vier Stunden Agenturarbeit, einschließlich Diagnose, Behebung und Regressionstest. Eine typische Rechnung für einen Einzelfall liegt zwischen 400 und 1.000 Dollar.
Eine typische WordPress-Unternehmenswebsite erlebt vier bis sechs „Dinge, die Aufmerksamkeit erfordern“ pro Jahr: einen Plugin-Konflikt nach einem Update, ein Formular, das nicht mehr sendet, eine plötzlich langsame Website, ein SSL-Zertifikat, das sich nicht erneuert hat, ein Sicherheits-Plugin, das etwas meldet. Konservative jährliche Ausgaben bei Reparatur bei Bedarf: 1.600 bis 6.000 Dollar.
Die wahren Kosten des Wartungsvertrags
Monatliche Wartungsverträge für die WordPress-Website eines kleinen Unternehmens kosten je nach Umfang üblicherweise zwischen 200 und 500 Dollar pro Monat. Jahreskosten: 2.400 bis 6.000 Dollar, etwa so viel wie eine moderate Nutzung der Reparatur bei Bedarf.
Der Unterschied liegt darin, was dieses Geld kauft. Ein Vertrag umfasst proaktive Wartung (Updates eingespielt, Backups geprüft, Sicherheits-Patches), reaktiven Support (wenn etwas schiefgeht, ist die Reaktion inbegriffen) und Beratung (kleine Inhaltsanpassungen, gelegentliche Ratschläge). Reparatur bei Bedarf umfasst nur Letzteres.
Reaktionszeit
Hier wird der Vergleich interessant. Vertragskunden erhalten einen festen Ansprechpartner, ein definiertes Reaktions-SLA und Priorität in der Warteschlange, wenn etwas nicht stimmt. Eine typische erste Reaktion während der Geschäftszeiten erfolgt in unter 30 Minuten.
Kunden mit Reparatur bei Bedarf erhalten ein Angebot, einen geschätzten Zeitrahmen und einen Platz in der allgemeinen Warteschlange der Agentur. Die typische erste Reaktion dauert zwei bis vier Stunden, und die Arbeit beginnt, sobald der nächste freie Slot verfügbar ist, was in einer arbeitsreichen Woche 48 Stunden später sein kann. Für eine Website, die gerade ausgefallen ist und Kunden verliert, ist diese Verzögerung der wahre Preis der Reparatur bei Bedarf.
Vorbeugen statt heilen
Ein Vertrag ist im Grunde eine Versicherungspolice mit eingebauter proaktiver Wartung. Zwei Drittel der Probleme, die ein Vertragskunde erlebt hätte, treten nie auf, weil die Wartungsarbeit sie verhindert hat. Das verbleibende Drittel wird früh erkannt und behoben, bevor es für Kunden sichtbar wird.
Reparatur bei Bedarf wartet, bis der Kunde das Problem bemerkt, und beginnt erst dann. Die Kundenerfahrung desselben Vorfalls unterscheidet sich je nach Modell drastisch: „Die Agentur hat uns per E-Mail über ein eingespieltes Plugin-Update informiert“ gegenüber „Ein Kunde hat sich beschwert, dass das Kontaktformular nicht funktioniert“.
Die versteckten Kosten der Reparatur bei Bedarf
Reparatur bei Bedarf hat versteckte Kosten, die auf keiner Rechnung erscheinen: die Zeit, die der Unternehmer für die Verwaltung der Beziehung aufwendet. Jedes Problem wird zum Ticket. Jedes Ticket erfordert ein Umfangsgespräch, eine Angebotsfreigabe, eine Zahlung und eine Nachverfolgung. Multipliziert mit vier bis sechs Vorfällen pro Jahr summieren sich die Stunden des Inhabers.
Ein Vertrag ist von vornherein so angelegt, dass man sich nicht kümmern muss. Die Agentur erledigt die Arbeit einfach, mit monatlichen Berichten, die zusammenfassen, was geschehen ist. Der Inhaber bekommt seine Aufmerksamkeit zurück, um das Geschäft zu führen.
Wann Reparatur bei Bedarf sinnvoll ist
Reparatur bei Bedarf ist in drei Situationen ein vertretbares Modell: Die Website ist eine reine Visitenkarten-Seite, die keinen Umsatz generiert, sodass ein Ausfall eher ärgerlich als teuer ist; das Unternehmen verfügt über interne technische Kapazitäten, die die Routinewartung übernehmen, und braucht nur beim seltenen schwierigen Problem Hilfe; oder die Website wird mit einem geplanten Abschaltdatum heruntergefahren.
Für Websites, die in eine dieser drei Kategorien fallen, ist Reparatur bei Bedarf wirklich günstiger. Für alle anderen ist sie eine Milchmädchenrechnung.
Die Rechnung über zwei Jahre
Betrachten wir die Kosten über zwei Jahre für eine typische WordPress-Website eines kleinen australischen Unternehmens. Reparatur bei Bedarf: etwa 5.000 bis 10.000 Dollar an Einzelrechnungen, plus 20 bis 40 Stunden Inhaberzeit für die Verwaltung der Arbeit. Vertrag zu 300 Dollar im Monat: 7.200 Dollar, mit null Stunden Inhaberzeit für die Wartung.
Auf dem Papier liegen die Zahlen nah beieinander. Die Erfahrung liegt überhaupt nicht nah beieinander. Vertragskunden verbringen zwei Jahre in der Gewissheit, dass ihre Website in Ordnung ist. Kunden mit Reparatur bei Bedarf verbringen zwei Jahre mit der Frage, ob das nächste Plugin-Update dasjenige sein wird, das ihnen den Samstag ruiniert.
Wenn Sie mit Reparatur bei Bedarf gefahren sind und die Rechnung allmählich unausgewogen aussieht, ist ein gut durchdachter Wartungsplan für Websites mit moderater Nutzung nahezu kostenneutral und spart bei Websites mit jeglicher Komplexität wirklich Geld. Defyn hilft Ihnen, einen sinnvollen Plan für Ihre konkrete Website aufzusetzen.
