Comment savoir si votre site web fait bon marché (même si vous y avez mis une fortune)

Il est possible de dépenser 30 000 dollars pour un site web et de se retrouver avec quelque chose qui, discrètement, fait bon marché. Pas mauvais. Pas cassé. Juste légèrement décalé, de manières que les visiteurs enregistrent inconsciemment et auxquelles ils réagissent sans savoir pourquoi. Le signal est faible mais constant : cette marque ne maîtrise pas tout à fait son sujet.

Après avoir audité des centaines de sites d’entreprises australiennes chez Defyn, ce sont toujours les mêmes petits indices qui reviennent. Aucun n’est spectaculaire. Tous se corrigent. Voici les douze plus fréquents, grossièrement classés selon leur nocivité.

1. Des photos de banque d’images que tout le monde a déjà vues

La poignée de main devant la ligne d’horizon de la ville. L’équipe souriante et diverse autour d’un ordinateur portable. Le high-five devant le tableau blanc. Ces photos crient « nous n’avons pas investi dans une photographie originale ». Une seule sur une page d’accueil suffit à tirer vers le bas la qualité perçue de tout le reste du site.

2. Une typographie mélangée que personne n’a remarquée

Trois polices sur la page d’accueil, quatre sur la page « à propos », six sur l’ensemble du site. Le système n’a jamais été verrouillé, alors chaque section construite par une personne différente a utilisé ce qui semblait juste cette semaine-là. L’œil enregistre l’incohérence avant le cerveau. Le site entier paraît moins conçu.

3. Des boutons qui ne semblent pas appartenir à la même marque

En forme de pilule sur une page, carrés sur une autre, en dégradé sur une troisième. Des tailles différentes, des marges internes différentes, des états au survol différents. Un système de boutons est l’une des plus petites décisions visuelles d’une marque, mais des boutons incohérents disent tout bas au visiteur que personne ne pilote l’apparence de la marque.

4. Un alignement presque juste

Deux colonnes où le texte commence un pixel plus loin. Trois cartes dont le bord inférieur ne s’aligne pas. Des icônes centrées face à un texte qui ne l’est pas tout à fait. L’alignement « presque juste » est plus dommageable qu’un alignement manifestement cassé, car il se loge dans la vallée dérangeante de la qualité de conception, où tout est juste un peu de travers.

5. Un espacement qui respire de façon irrégulière

Certaines sections ont 80 pixels d’espace vertical, d’autres 60, d’autres 100. Il n’y a aucun rythme. Les bons sites disposent d’une échelle d’espacement (4, 8, 16, 24, 32, 48, 64, 96) que respectent toutes les marges. Les sites qui en manquent semblent serrés ici et lâches là, sans que le visiteur puisse dire pourquoi.

6. Des champs de formulaire à l’air générique

Le style de formulaire par défaut de WordPress sur un site par ailleurs soigné est un aveu. Des champs bordés de la mauvaise couleur, un texte de bouton dans la mauvaise police, des états d’erreur stylés par l’auteur de l’extension. Le style des formulaires compte, car c’est là que la marque demande de la confiance. Les formulaires génériques ont un air de travail sur modèle.

7. Des styles d’icônes issus de trois jeux différents

Icônes au trait dans l’en-tête, icônes pleines sur la grille de fonctionnalités, icônes dessinées à la main dans le pied de page. Un jeu d’icônes cohérent est l’un des gains de qualité visuelle les plus faciles du web, et son absence l’un des plus courants.

8. Le résidu de « Lorem ipsum »

Du texte de remplissage que personne n’a pris le temps de remplacer. Des titres de section comme « Titre de la section ici ». Des balises alt d’image qui affichent « image.jpg ». C’est l’étape de finition sautée quand un projet est livré en retard, et un seul espace réservé oublié réduit à néant beaucoup de travail de conception soigné.

9. Des boutons d’action qui disent « Envoyer » ou « Cliquez ici »

Le microcontenu d’un appel à l’action fait beaucoup pour la marque. « Obtenir mon devis », « Réserver un appel stratégique », « Voir comment ça marche » donnent l’impression que la marque s’adresse au visiteur. « Envoyer » et « Cliquez ici » sentent 2008.

10. Un copyright périmé dans le pied de page

Si le pied de page indique © 2022, le visiteur en conclut que le site n’a pas été touché depuis. Trois ans de confiance s’évaporent avec une seule date de pied de page. Le correctif tient en une ligne de PHP qui se met à jour toute seule, mais il passe entre les mailles de presque tous les audits.

11. Un design mobile qui n’est que le bureau, écrasé

Les sites conçus d’abord pour le bureau et jamais vraiment repensés pour le mobile ont généralement leurs indices : une image d’en-tête rognée jusqu’au néant, une navigation en menu hamburger de 30 entrées, un corps de texte à 10 pixels parce que le bureau a fixé la taille. Le mobile est là où atterrit réellement la plupart des visiteurs. Il mérite sa propre passe de conception, pas une simple réduction en CSS.

12. Les empreintes du constructeur de pages

Certains constructeurs de pages ont des empreintes visuelles que les designers repèrent à des kilomètres. Des styles précis de carrousel de témoignages, des mises en page précises de tableau de prix, des séparateurs de section précis. Aucun n’est objectivement mauvais. Mais ils sont reconnaissables, et reconnaissable signifie que l’inconscient du visiteur signale « c’est construit à partir d’un modèle » avant même de lire un mot.

Le correctif n’est pas toujours une refonte

La plupart de ces indices peuvent être corrigés en une passe de conception ciblée de deux à trois semaines sans reconstruire le site. L’audit est la partie facile. La discipline d’appliquer un système de marque de façon cohérente sur un site existant, voilà le vrai travail. L’équipe de design web de Defyn mène régulièrement ce type de passe de finition, et l’écart entre « fait bon marché » et « fait haut de gamme » se résume souvent à quelques semaines de travail ciblé, pas à une refonte complète.

Si vous en comptez plus de quatre sur votre propre site, la qualité perçue de votre marque vous coûte probablement des clients qui ne vous diront jamais pourquoi ils sont partis. Defyn réalisera une critique honnête qui nomme ce qui nuit et ce qu’il vaut mieux laisser tel quel.