Aumentare il lifetime value del cliente è qualcosa che i negozi Shopify spesso tralasciano per inseguire i primi ordini, ma è il numero che decide quanto puoi spendere per acquisire clienti. Gli abbonamenti abbinati ai bundle alzano insieme il valore dell’ordine e il lifetime value.
Il valore medio dell’ordine ti dice quanto spende un cliente in un ordine. Il lifetime value ti dice quanto spende nell’intera relazione, ed è il numero che davvero decide quanto puoi permetterti di crescere. Combinare abbonamenti e bundle alza entrambi insieme.
Perché il lifetime value conta di più
Un singolo ordine più grande va bene. Un cliente che continua a tornare è molto meglio. Quando alzi il lifetime value, puoi spendere di più per acquisire clienti, superare i mesi fiacchi e costruire un’attività che si compone invece di ripartire da zero ogni mese.
Dove bundle e abbonamenti si incontrano
Metti in bundle alcuni prodotti correlati in una consegna ricorrente e alzerai il valore dell’ordine trasformando un acquirente occasionale in uno abituale. Funziona meglio con i consumabili che si esauriscono su un ciclo prevedibile, come caffè, integratori o skincare. Il cliente si assicura la comodità, e tu ti assicuri ricavi ricorrenti.
Un punto di partenza semplice
Offri un bundle in abbonamento da comporre, in cui il cliente sceglie i suoi articoli e imposta un ciclo di consegna. La scelta lo tiene ingaggiato, e l’ordine ricorrente alza costantemente il lifetime value. Puoi costruire la parte bundle su Shopify con Bundle MixMatch e abbinarla a un’app di abbonamenti.
Insegui pure l’ordine singolo, ma i negozi che durano sono quelli che trasformano un primo acquisto in un’abitudine. Abbonamenti più bundle è uno dei modi più puliti per fare esattamente questo.
Leve che alzano il lifetime value che i negozi spesso trascurano
La maggior parte delle discussioni sul lifetime value su Shopify si concentra sull’abbonamento, giustamente, ma due leve più silenziose fanno quasi altrettanto lavoro. La prima è il secondo acquisto. Il più grande predittore del valore a lungo termine è se un cliente compra di nuovo, e mettere in bundle il primo ordine con un incentivo all’acquisto futuro alza nettamente quella probabilità.
La seconda leva è la segmentazione. I clienti che comprano uno starter kit hanno schemi di lifetime value diversi da chi compra una ricarica, e anche l’offerta giusta successiva differisce. Un flusso post-acquisto generico li tratta allo stesso modo e perde i guadagni.
- Ottimizza prima per il secondo acquisto; il terzo lo segue.
- Segmenta le offerte post-acquisto in base a ciò che il cliente ha appena comprato.
- Abbina l’abbonamento alla selezione mix-and-match per una maggiore retention.
- Monitora il lifetime value per coorte, non come un unico numero mobile.
Ragionare per coorti nell’alzare il lifetime value che le dashboard mostrano di rado
Una linea di lifetime value aggregata in una dashboard media ogni cliente che abbia mai comprato, il che rende il numero stabile ma nasconde l’insight più utile. Dividere i clienti in coorti per mese di acquisizione ti dice se i tuoi clienti recenti si comportano diversamente da quelli più vecchi, che è la domanda che conta davvero per previsioni e budget.
Se le coorti più recenti mostrano un lifetime value più basso, qualcosa è cambiato nell’offerta, nel mix di canali o nel prodotto. Se mostrano un lifetime value più alto, il lavoro fatto su bundle e retention sta dando frutti. In ogni caso, la suddivisione per coorte ti dice qualcosa che il numero aggregato non può.
È la stessa tecnica di analisi delle coorti usata nelle attività in abbonamento e SaaS.
Domande frequenti
Cos’è il lifetime value in parole semplici?
I ricavi totali che un cliente porta nell’intera relazione, non solo il primo ordine che effettua.
Come alzano gli abbonamenti il lifetime value?
Trasformano un acquirente occasionale in uno abituale. L’economia degli abbonamenti si compone su mesi che i clienti a singolo acquisto non portano.
I bundle in abbonamento cannibalizzano gli ordini occasionali?
Raramente. La maggior parte degli acquirenti si autoseleziona. Chi vuole la comodità si abbona, gli altri continuano a comprare come prima.
Il lifetime value è il numero che decide quanto puoi crescere, e gli abbonamenti con i bundle lo alzano quando si appoggiano alla giusta meccanica nel negozio. Defyn aiuta le aziende australiane a creare bundle in abbonamento su Shopify che trasformano gli acquirenti occasionali in clienti a vita.
