Jede Webagentur in Australien bietet einen Wartungsplan an. Jeder Plan liest sich etwas anders. Die meisten enthalten zwischen 12 und 30 Posten, und die meisten dieser Posten sind Füllmaterial, das die monatliche Gebühr gerechtfertigt erscheinen lassen soll. Für einen Unternehmer, der zwei oder drei Angebote nebeneinander vergleichen will, ist es wirklich schwierig, das Notwendige vom Füllmaterial zu trennen.
Nach zwölf Jahren, in denen wir Wartungspläne für australische Unternehmen betreuen, hier die ehrliche Version. Die fünf Dinge, die unbedingt enthalten sein müssen, die vier, die schön zu haben sind, und die drei, die reines Füllmaterial sind, um die Postenzahl aufzublähen.
Die fünf Pflichtpunkte
1. Updates von Core, Theme und Plugins. Der WordPress-Core wird etwa alle sechs Wochen gepatcht. Wichtige Plugins wie Sicherheitstools, SEO-Plugins und Formular-Plugins liefern häufiger Updates. Ein Wartungsplan, der diese nicht aktiv einspielt (und danach prüft, dass nichts kaputtgeht), wartet die Website nicht wirklich, er stellt nur einen Posteingang in Rechnung.
2. Tägliche externe Backups mit getesteter Wiederherstellung. Täglich ist die Untergrenze, nicht die Obergrenze. Das entscheidende Wort ist „getestet“. Ein Backup, das nie wiederhergestellt wurde, ist kein Backup, sondern eine Hoffnung. Ein echter Wartungsplan testet mindestens vierteljährlich eine Wiederherstellung, um zu bestätigen, dass die Daten bei Bedarf tatsächlich zurückkommen.
3. Verfügbarkeitsüberwachung mit Reaktion. Jeder Plan behauptet, die Verfügbarkeit zu überwachen. Nur wenige definieren, was passiert, wenn der Monitor anschlägt. Ein nützlicher Plan legt eine Reaktionszeit fest (15 Minuten, 30 Minuten, eine Stunde) und was untersucht wird. Ohne das ist die Überwachung nur ein Diagramm, das niemand ansieht.
4. Sicherheitsscans und Bereinigung. Plugin-Schwachstellen werden wöchentlich offengelegt. Ein echter Plan umfasst Schwachstellen-Scans, patcht die betroffenen Plugins schnell und bereinigt, wenn die Website kompromittiert wurde. Der Bereinigungsteil ist es, der einzeln richtig Geld kostet (oft 1.500 bis 8.000 Dollar), und es ist der Teil, den die meisten Wartungspläne stillschweigend ausschließen, sofern Sie kein Upgrade vornehmen.
5. Ein echter Mensch, den Sie kontaktieren können. Keine Support-Ticket-Warteschlange. Ein namentlicher Ansprechpartner, der Ihre Website kennt, der eine Slack-Nachricht oder einen Anruf innerhalb der Geschäftszeiten beantworten kann und der nachfasst. Wartung ist größtenteils unsichtbar. Der Mensch ist der Teil, der beweist, dass sie stattfindet. Die Wartungspläne von Defyn sind genau um dieses Modell herum aufgebaut.
Die vier, die schön zu haben sind
1. Monatlicher Performance-Check. Ein kurzer Blick auf Geschwindigkeitswerte, Core Web Vitals und defekte Links einmal im Monat. Das erkennt eine Verschlechterung, bevor sie zur Kundenbeschwerde wird. Nicht überlebenswichtig, aber leise nützlich.
2. Kleine Inhaltsaktualisierungen inklusive. Die meisten Pläne enthalten 30 Minuten bis 2 Stunden pro Monat an „inkludierten Inhaltsbearbeitungen“. Das ist wirklich nützlich für Unternehmen, deren internes Team den Seitenbaukasten lieber nicht lernen möchte. Beachten Sie, dass es ein weiches Limit ist. In den meisten Monaten nutzen Sie es nicht, und die Agentur schreibt es nicht gut.
3. SSL-Erneuerung und DNS-Gesundheit. Die meisten modernen Hostings erledigen das inzwischen automatisch. Es ist weiterhin nützlich, eine Agentur zu haben, die auf den seltenen Fall achtet, in dem es nicht so ist, aber es ist nicht mehr der dramatische Mehrwert, der es 2018 war.
4. Vierteljährlicher Gesundheitsbericht. Ein kurzes PDF oder Dashboard, das zeigt, was in dem Quartal getan wurde. Nützlich für die Rechenschaft und nützlich, wenn man einem Chef oder Vorstand erklären muss, warum das Wartungsbudget existiert. Kein Ausschlusskriterium, aber ein Zeichen für die Reife der Agentur.
Die drei Füll-Posten
1. „Cache-Verwaltung“. Das bedeutet meist „wir drücken den Cache-leeren-Knopf, wenn Sie darum bitten“. Bei Managed Hosting ist das Caching automatisch. Dies als Posten aufzuführen, lässt einen Plan größer erscheinen, als er ist.
2. „Datenbankoptimierung“. WordPress-Datenbanken auf ordentlich gehosteten Websites brauchen keine monatliche Optimierung. Sie reinigen sich selbst. Das ist ein Posten, der in Plänen überlebt, weil er technisch klingt, nicht weil ihn tatsächlich jemand öfter als einmal im Jahr durchführt.
3. „Vierteljährliche SEO-Prüfung“. Echte SEO-Arbeit dauert Stunden pro Monat, nicht einen 15-minütigen Blick. Wenn SEO in einem Wartungsplan für 99 Dollar im Monat kostenlos enthalten ist, ist es fast sicher kein echtes SEO. Es ist jemand, der fünf Minuten in die Google Search Console schaut und mit den Schultern zuckt.
Was Sie vor der Unterschrift fragen sollten
Drei Fragen durchschneiden das meiste Füllmaterial. Fragen Sie die Agentur: Wie oft wird eine Wiederherstellung tatsächlich getestet? Wer genau beantwortet meine E-Mails, und wie schnell? Wie sieht der Prozess aus, wenn die Website samstags um 21 Uhr ausfällt?
Die Antworten sagen Ihnen, ob der Wartungsplan Sie wirklich abdeckt, oder ob es eine wiederkehrende Rechnung ist, gegen die nichts Bedeutsames passiert. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr aktueller Plan echte Arbeit leistet oder nur Rechnungen schreibt, prüft Defyn Ihre bestehende Vereinbarung und sagt Ihnen in klaren Worten, ob Sie für die Ausgaben einen Gegenwert erhalten oder still für sehr wenig zahlen.
