Todo empresario al que le han propuesto un contrato mensual de mantenimiento ha tenido el mismo pensamiento: \u00abahorrar\u00e9 dinero pagando solo la ayuda cuando la necesite\u00bb. En otras palabras, el modelo \u00abse rompe, se arregla\u00bb. No pagas nada hasta que algo se rompe, y entonces pagas por arreglarlo. Sobre el papel, parece la opci\u00f3n m\u00e1s barata.<\/p>
Los n\u00fameros no lo respaldan. A lo largo de dos a\u00f1os de datos comparativos de clientes que han usado ambos modelos, el contrato fijo casi siempre gana en coste total, y gana de forma abrumadora en tiempo de respuesta cuando las cosas van mal. Aqu\u00ed tienes el argumento honesto de cada uno, con cifras reales.<\/p>
El precio del \u00abse rompe, se arregla\u00bb suele ir de 150 a 250 d\u00f3lares la hora. La mayor\u00eda de las incidencias que requieren atenci\u00f3n llevan de dos a cuatro horas de tiempo de agencia, incluyendo el diagn\u00f3stico, el arreglo y la prueba de regresi\u00f3n. La factura de una incidencia t\u00edpica queda entre 400 y 1.000 d\u00f3lares.<\/p>
Un sitio de empresa t\u00edpico en WordPress experimenta de cuatro a seis \u00abcosas que requieren atenci\u00f3n\u00bb al a\u00f1o. Conflicto de plugins tras una actualizaci\u00f3n. El formulario dej\u00f3 de enviar. El sitio va lento esta semana, \u00bfqu\u00e9 ha cambiado? El certificado SSL no se renov\u00f3. El plugin de seguridad marc\u00f3 algo. Gasto anual conservador en \u00abse rompe, se arregla\u00bb: de 1.600 a 6.000 d\u00f3lares.<\/p>
Los contratos mensuales para un sitio WordPress de peque\u00f1a empresa suelen ir de 200 a 500 d\u00f3lares al mes, seg\u00fan el alcance. Coste anual: de 2.400 a 6.000 d\u00f3lares. Aproximadamente lo mismo que un uso moderado del \u00abse rompe, se arregla\u00bb.<\/p>
La diferencia est\u00e1 en lo que compra ese dinero. Un contrato incluye mantenimiento proactivo (actualizaciones aplicadas, copias de seguridad verificadas, parches de seguridad), soporte reactivo (cuando algo se estropea, la respuesta est\u00e1 incluida) y aportaci\u00f3n consultiva (peque\u00f1os retoques de contenido, alg\u00fan consejo ocasional). El \u00abse rompe, se arregla\u00bb solo incluye el tercer apartado.<\/p>
Aqu\u00ed es donde la comparaci\u00f3n se pone interesante. Los clientes con contrato tienen un contacto con nombre, un SLA de respuesta definido y prioridad en la cola cuando algo va mal. La primera respuesta t\u00edpica en horario laboral es de menos de 30 minutos.<\/p>
Los clientes de \u00abse rompe, se arregla\u00bb reciben un presupuesto, un plazo estimado y un hueco en la cola general de la agencia. La primera respuesta t\u00edpica es de dos a cuatro horas. El trabajo empieza cuando se libera el siguiente hueco disponible, lo que en una semana ajetreada puede ser 48 horas despu\u00e9s. Para un sitio que ahora mismo est\u00e1 roto y perdiendo clientes, ese retraso es el coste real del \u00abse rompe, se arregla\u00bb.<\/p>
Un contrato es, en esencia, una p\u00f3liza de seguro con mantenimiento proactivo incluido. Dos tercios de las incidencias que un cliente con contrato habr\u00eda sufrido nunca ocurren, porque el trabajo de mantenimiento las previno. El tercio restante se detecta y se arregla pronto, antes de que se conviertan en problemas visibles para el cliente.<\/p>
El \u00abse rompe, se arregla\u00bb espera a que el cliente note el problema, y entonces empieza. La experiencia del cliente ante la misma incidencia bajo cada modelo es radicalmente distinta: \u00abla agencia nos avis\u00f3 por correo de una actualizaci\u00f3n de plugin que aplic\u00f3\u00bb frente a \u00abun cliente se quej\u00f3 de que el formulario de contacto no funciona\u00bb.<\/p>
El \u00abse rompe, se arregla\u00bb tiene un coste oculto que no aparece en ninguna factura: el tiempo que el empresario dedica a gestionar la relaci\u00f3n. Cada incidencia se convierte en un ticket. Cada ticket necesita una conversaci\u00f3n de alcance, una aprobaci\u00f3n de presupuesto, un pago, un seguimiento. Multipl\u00edcalo por cuatro a seis incidencias al a\u00f1o y las horas del propietario se acumulan.<\/p>
Un contrato est\u00e1 pensado para que no tengas que intervenir. La agencia simplemente hace el trabajo, con informes mensuales que resumen lo ocurrido. El propietario recupera su atenci\u00f3n para dirigir el negocio.<\/p>
El \u00abse rompe, se arregla\u00bb es un modelo defendible en tres situaciones. El sitio es un folleto que no genera ingresos, as\u00ed que la ca\u00edda es molesta pero no cara. La empresa tiene capacidad t\u00e9cnica interna que se ocupa del mantenimiento rutinario y solo necesita ayuda para el problema dif\u00edcil y ocasional. El sitio se est\u00e1 dejando morir con una fecha de retirada planificada.<\/p>
Para los sitios que caen en uno de esos tres supuestos, el \u00abse rompe, se arregla\u00bb es genuinamente m\u00e1s barato. Para todos los dem\u00e1s, es una falsa econom\u00eda.<\/p>
Panorama de costes a dos a\u00f1os para un sitio WordPress t\u00edpico de peque\u00f1a empresa australiana. \u00abSe rompe, se arregla\u00bb: aproximadamente de 5.000 a 10.000 d\u00f3lares en facturas de incidencias, m\u00e1s de 20 a 40 horas de tiempo del propietario gestionando el trabajo. Contrato a 300 d\u00f3lares al mes: 7.200 d\u00f3lares, con cero horas del propietario dedicadas al mantenimiento.<\/p>
Sobre el papel, los n\u00fameros est\u00e1n cerca. La experiencia no est\u00e1 cerca en absoluto. Los clientes con contrato pasan dos a\u00f1os confiados en que su sitio est\u00e1 bien. Los clientes de \u00abse rompe, se arregla\u00bb pasan dos a\u00f1os pregunt\u00e1ndose si la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n de plugin ser\u00e1 la que les arruine el s\u00e1bado.<\/p>